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当当,想说爱你不容易

当当,想说爱你不容易

      昨天、今天,到处都是“我当当的订单被取消了”“都发货了,还被追回”“正在配货的也被取消了”……埋怨声、怒斥声此起彼伏。为啥,就因为8月9日凌晨开始,当当网推出了“当当亲子团 好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动,价格都在1折左右,更有甚者,定价1800元一套《什么是什么》(全120册)的抢购价仅为55元。这样天上掉馅饼的好事,千年难遇,引发妈妈们疯狂抢购,下单的下单,付款的付款,唯恐鼠标点得太慢。

      第二天,大家都在群里分享着“我抢到几套”的心得,喧闹非凡。我也抱着试试态度选购了5套,正在继续下单之际,“轰轰轰”,活动图书全部恢复原价。

      大家都楞了,不知所措。

      可就在陆陆续续的喧闹声中,有妈妈反映“订单被取消了”,随即,各大群里纷纷传来此类信息。一整天,妈妈们的精力都被“当当活动订单”困扰,无心工作,有妈妈调侃“这几天跟到当当,像打鸡血似的,处于亢奋状态”

      下午,在一家网站上,有妈妈率先举旗维权,聚集被撤单的人士,向当当讨说法。

      幸运的事,下班前,我收到了最想要的3套:《兔子帕西一家的奇妙故事(全20册)》《神奇树屋典藏版(全34册)》《不一样的卡梅拉纪念版(精装大开本,共10册)》,平均1.6折。

      收到货时,满满的一编织袋,包装都很精美,又都是些经典书籍,太值了,心中暗喜。

      另外2套显示正在配货。说实话,当时就想能送货更好,不送也没关系。

      临睡前上网看看我的订单状态,已经从“正在配货”变成了“取消”,对方给的答复是“缺货”。

      今天一早,当当在微博上发表声明:“由于人工录入失误,错将图书折扣数据录入价格一栏,导致促销商品价格有误。目前,当当网客服人员正在逐一与消费者进行短信、电话致歉,并给予每位消费者30元当当网礼券的相关补偿”。

      但对于这一解决方案,消费者似乎并不买账。在各网站论坛、微博平台上,很多消费者要求商家按照订单发货。

      因此事,我随便百度了一下,发现当当类似单方取消订单的情况还由来已久。事实上,此前,戴尔、联想、卓越等公司的网站上都曾出现价格乌龙,但在出错后如何进行善后处理,不仅代表了企业对消费者是否重视,也体现了企业对于自己的品牌形象与声誉是否珍惜。不知这次当当又作何处理?

      有人认为,网购混乱误导了消费者的判断能力。在快速发展的网购市场中,利用抢购、秒杀商品的信息已经稀松平常,消费者很难判断类似信息到底是失误,还是商家噱头。

      当当呀,无论这次真是因为人工失误,还是你的营销策略,但真真切切的伤了妈妈爸爸的心!

    发布于2011年08月10日 10:18 | 评论数(5) 阅读数(1122)

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评论

断断 222.244.138.*** 发表于2011-08-23 09:46:24

不晓得妞妈最后弄到这些书没有?
亚亚快乐 发表于2011-08-11 12:09:46

妞妈真的很幸运啊,你在抢书的时候别忘了告诉我啊,你的QQ?有空加你,我家的书很少,想跟你学习购书心得。
昕宇妈妈 发表于2011-08-10 11:33:43

亲真幸运,我的书估计一套都收不到了!

这次维权,我们肯定是维定了!当当,大店欺客,这次收到书的妈妈是高兴了,可是如果此时不能给客户一个好的交代,今后,总会有侵害到你利益的时候!所以我们也应该给孩子一个榜样,维护自己的权益是小事,维护所有消费者的权益是大事!

琪乐无穷 发表于2011-08-10 11:29:32

收获不小啊,可惜我没抢到,呵呵
李家熙熙 发表于2011-08-10 11:28:31

你还是很幸运的哦~能收到几套

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